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陈坚

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  • 2016-03-09
    查看详情>> 第一模块:NLP核心理念 1.地图不是疆域: 2.ABC法则 3.每个人都以希望自己做决定,而不希望别人来左右自己。 4.沟通的意义在于对方的回应 5.效果比道理更重要 6.在任何系统内,最灵活变通的人拥有最佳的成功机会,最能够影响大局的人。 7.行为冰山 8.凡事都有三个以上选择 9.重定义意 第二模块:改变 1.市场环境的变化:消费者的专业和理性程度在不断提高; 2.新的管理挑战:传统管理对于现在80、90后的失灵; 3.经验管理的困扰:有限的经验难以应付不断提高的管理要求。 4.我们需要: 辅导模式的改变:思考模式、沟通模式、行为模式的改变; 辅导角色的改变:从“管理者”到“管理教练”; 辅导风格的改变:用“问”代替“说”,用“取”代替“给”,从“授之以鱼”到“授之以渔”。 5.管理者与管理教练的区别。 6.动力对话的三个特征:发现性对话、拓展性对话、动力性对话; 7.动力对话的三个演进过程:收集信息、扩展视角、发现可能。 8.教练的信念: 相信给当事人的能力,相信当事人的能力, 相信当事人的智慧,相信当事人能够创造卓越的表现。 第三模块:能力 教练看似简单,但要建立教练与当事人的教练关系教练才能发挥作用。所以要从最基本的能力开始训练。 1.教练的四大能力:发问能力、聆听能力、区分能力、回应能力 2.发问能力 2.1.发问的7种力量 2.2.语言的归类:上归类、横归类、下归类 2.3.发问的类型:开放式、封闭式、批准式、追踪式、反问式,时间线、位置感知、理解层次等; 2.4.发问的目的: 2.5.发问的方法 3.聆听能力: 说到聆听,所用人都不会怀疑自己的聆听能力,不就是听别人说话吗?有什么难的。但是在现实的管理沟通中,80%的人是不会聆听的。 3.1.聆听的目的: 3.2.聆听的层次:听说话者的内容;看说话者的表情;感受说话者的内心。 3.3.聆听的状态: 3.4.破坏聆听的10种状态: 3.5.如何有效聆听:观察力和亲和力 4.区分能力 4.1.每一个人都有三个世界:脑外世界、脑内世界、演绎世界。 4.2.演绎世界的四种现象:扭曲、删减、概括、归纳 4.3.不同演绎世界的对话方式。 5.回应能力 5.1.回应的概念 5.1.回应的几种方法:14中回应术 6.教练的原则:接纳、观察、欣赏、中立 第四模块:运用 人只会对自己的承诺负责。我们传统的习惯就是要求、告诉别人该如何如何,但是一方面我们对对方了解程度有限,一方面我们给出的答案也不一定正确,第三对方没有将自己放到主人的位置。往往产生被动执行的感觉,很难调动积极性和发挥潜能。 管理教练技术解决了现代企业管理的两大难题:一是如何教练团队伙伴;二是如何快速将目标变为成果。管理教练七步图就是一个从目标到成果的过程精准目标。 1.精准目标 目 标是人类的动力之源。人们首先给自己设定目标,然后才根据目标行动。设定目标是一种有效的技。管理教练中的目标设定不仅为当事人提供了长期规划,还提供了 短期行为动机。目标的设定和实现会突出人们的才能,使被教练者充满欣喜和激情地去设定更高、更难的目标。此外,目标的设定还可以使人们开阔眼界、突破限 制,挖掘人们内在的潜力。 2.理清现状 现状即是你现在所处的位置,很多时,我们对现状缺乏足够的客观的认识,常按照自己以为的情况去订立目标,自然会导致决策的失误或资源的浪费。 理清现状有两个关键点: ①回归事实:管理教练通过提问穿透当事人的演绎,让事实呈现出来; ②数据支持:没有数据支持的事实就没有说服力。 3.优选方法: 条条大陆通罗马,但是每一条路所用的时间,所耗费的资源,所投入的人力一定有差异。 所以我们要找到通往目标的方法一定要符合四个原则:速度最快、执行更易、资源更省、 效果最大的原则。 步骤:探寻可能的方法,优选可行的方法。 方法:个人头脑风暴法和团体头脑风暴法。 4.行动目标 尽管属员知晓要对自己的职业发展负责,会力争达成企业的目标。管理教练仍需要与员工订立行动目标,因此,作为教练的管理者,在明确了表现目标及现状,并发现了关键价值链后,很重要的是要当事人订立行动的目标。 5.行动计划 在 设定了满足以上条件的行动目标之后,管理教练和当事人要共同制定一份行动计划,然后在行动计划上签字并将其备份。调查数据显示,如果没有一份合适的行动计 划,无论当事人的承诺有多动听、决心有多大,目标也很难实现。一份合适的行动计划可以保证教练在正常的轨道上进行,并为行动后的教练跟进提供一个参考的框 架。 6.行动执行 任何计划,如果仅是纸上谈兵,则不会有任何结果。只有行动,才会有结果;只有正确的行动,才有正确的结果。管理教练是以结果为导向的,因此,当事人必须做出行动的承诺并开始行动。 7.行动后跟进 跟进是一种积极的行动回应,让当事人可以更清楚地看到自己的行动表现。跟进也是一种很有效的反思工具,在双方都放下批判和防卫的情况下,进行探询和学习。跟进的重点是放在将来的表现和修改上,总结反思,从而寻求更有效的解决方案。 管理教练七步图的每一步都与成果相连,以成果为导向。管理教练技术体系就是确保当事人更快、更有效地将目标变成成果。 第五模块:实战 1.通关流程 两个学员一组,分别扮演主管和业务人员。 2.通关方法 事先培养8名主管担任关主。学员抽签决定通关内容,每人8分钟。关主两分钟点评。
  • 2016-03-09
    查看详情>> 第一模块:沟通的本质和原理 1.沟通的目的 沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙,让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。 2.如何打开对方的心门 在沟通之前一定是先打开对方的心门。 第一扇门:让别人信任你 第二扇门:让别人喜欢你 第三扇门:让别人敬重你 第四扇门:让别人崇拜你 3.沟通中人性的研究分析: 3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。 3.2.在精神上追求快乐、逃避痛苦;在物质上想要拥有、害怕失去; 3.3.每个人都希望自己做决定,而不喜欢别人左右自己; 3.4.每个人多喜欢谈论自己和自己关心的人和事; 3.5.每一个行为的背后都有其正面动机; 3.6.凡事都有三个以上的选择; 3.7.每个人在当下都已经作出对自己最有利的选择; 3.8.沟通的意义在于对方的回应; 3.9.人的行为并非等同他个人的本质; 3.10.效果比道理更重要 4.沟通的本质 4.1.不是你的话有多少道理,而是你在他心目中的信任程度。 4.2.20%靠技巧,80%靠对人性的了解。 4.3.不是真正的两个人在沟通,而是我认为的我和你认为的我在沟通。 第二模块:沟通的基本概念 1.什么是沟通 2.信息的传递过程—编码和解码 3.沟通的漏斗原理 4.表象系统在沟通的作用 5.影响沟通的要素—语言文字、语音语调、肢体语言 6.沟通中的微表情 第三模块:教练式沟通技巧 1.名师真的能出高徒吗? 2.发问能力—将自己想要的答案,通过询问让对方自己说出来 3.聆听能力—听出感情才能了解事实 4.区分能力—扭曲、删减、归纳、概括类区分 5.回应能力—沟通的效果在于对方的回应 6.以对方风格沟通的习惯—视觉型、听觉型、触觉型、理性思维型 风格测试。 第四模块:沟通的方法和技巧 1.动之以情—以情感人 2.晓之以理—以理服人 3.施之以压—以压“逼”人 4.体之以验—以验激人 5.诱之以利—以利诱人 6.胁之以灾—以灾吓人 7.同理心法—听出对方的情感和情绪 8.卡氏坐标法—全方位的分析 9.理解层次 10.语言的归类 11.感知位置 12.换框法 第五模块:沟通的流程 1.设定目的—有的放矢 2.沟通前准备—知己知彼方能百战百胜 3.面谈沟通—黄金法则和白金法则 4.达成共识—完成目的 5.双赢沟通模式 1)互相尊重 2)寻求共同基础 3)确定需求、需要和担心 4)关注大家所需要的结果 5)给出多种选择,保持灵活性 6)共同解决问题 第六模块:沟通实务 1.如何与上司沟通 1.1.尊重而不吹捧; 1.2.请示而不依赖; 1.3.主动而不越权。 2.如何与下属沟通 2.1.打消下属的戒备心理 2.2.主动了解下属的个人信息1 2.3.表达对下属的尊重 3.4了解、处理下属的合理需求 3.5.如何批评下属 3.如何与同事沟通 3.1.彼此尊重、从自己做起; 3.2.换位思考、站在对方立场; 3.3.平等互惠、不要让对方吃亏; 3.4.把我尺度、避免不当伤害; 3.5.积极乐观、宽容对待他人; 3.6.如有误会、诚心化解障碍; 3.7.坚持原则、维护正当权利; 3.8.注意细节、经常反省自己。

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